Política de devoluciones

En Vibe City, los clientes tienen 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable a la venta a distancia.

Todas las solicitudes de devolución deben realizarse de acuerdo con el siguiente procedimiento:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente.
El cliente debe enviar su solicitud de devolución por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@vibecity.fr

2. Espere la validación del servicio de atención al cliente.
Antes de devolver cualquier artículo, el cliente debe esperar la confirmación y las instrucciones del servicio de atención al cliente de Vibe City. No se procesará ninguna devolución sin la validación previa.

3. Devuelva el producto a la siguiente dirección.
Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá devolverse a la siguiente dirección:

Vibe City,
17 rue de la Tête d'Or,
57000 Metz – Francia

Los productos devueltos deben enviarse en condiciones que permitan su reventa, acompañados, de ser posible, de su embalaje original, completos, sin usar y sin daños.

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, ciertos productos no se pueden devolver si han sido abiertos, usados, desprecintados o consumidos, incluidos los productos alimenticios, los suplementos, los cosméticos, los líquidos para cigarrillos electrónicos y otros productos de consumo.

Tras recibir la devolución, Vibe City inspeccionará el producto. Si se cumplen las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo razonable una vez validada la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error en la preparación del pedido o de recepción de un producto defectuoso.

Vibe City se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con el procedimiento indicado, así como cualquier producto devuelto incompleto, dañado, usado o no apto para la reventa.

Para cualquier consulta relacionada con una solicitud de devolución o reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@vibecity.fr