Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.vibecity.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées par SAS Vibe City, conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi française en vigueur.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par :

SAS Vibe City
17 rue de la Tête d’Or
57000 Metz – France
Email : contact@vibecity.fr

Le responsable du traitement met en œuvre les mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles des utilisateurs du site.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site www.vibecity.fr, différentes données personnelles peuvent être collectées, notamment lors de la navigation, de la création d’un compte, du passage d’une commande, de l’inscription à une newsletter ou d’une prise de contact avec le service client.

Les données susceptibles d’être collectées sont notamment les suivantes :

• nom et prénom

• adresse postale

• adresse email

• numéro de téléphone

• historique de commande

• adresse IP

• données de navigation

• informations relatives au suivi de la relation client

• données communiquées volontairement via les formulaires de contact

Certaines données sont indispensables au bon traitement des commandes et à l’exécution des services proposés. À défaut de fournir ces informations, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas être accessibles ou ne pas fonctionner correctement.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sur le site sont utilisées pour les finalités suivantes :

• traiter et gérer les commandes passées sur le site

• assurer l’expédition, la livraison et le suivi des colis

• gérer la relation client et répondre aux demandes adressées au service client

• envoyer des informations relatives à la commande ou au compte client

• prévenir les impayés, les fraudes, les utilisations abusives ou non conformes du site

• améliorer la navigation, les performances et l’expérience utilisateur

• établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation du site

• respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales applicables

• adresser, lorsque l’utilisateur y a consenti, des communications commerciales ou promotionnelles

Les données collectées ne sont utilisées que dans la limite de ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies.

4. Base légale du traitement

Les traitements de données réalisés par Vibe City reposent sur différentes bases légales selon les cas, notamment :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour le traitement des commandes, la livraison et le service client

• le respect d’obligations légales, notamment en matière de facturation, de comptabilité et de conservation de certaines données

• l’intérêt légitime de Vibe City, notamment pour la sécurisation du site, la prévention de la fraude, l’amélioration des services et la gestion de la relation client

• le consentement de l’utilisateur, lorsqu’il est requis, notamment pour l’envoi de communications marketing ou l’utilisation de certains cookies

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées aux services internes de Vibe City, dans la stricte limite de leurs attributions.

Elles peuvent également être transmises à des prestataires ou partenaires intervenant pour le compte de Vibe City, uniquement lorsque cela est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement du site et l’exécution des services, notamment :

• prestataires techniques d’hébergement et de maintenance du site

• prestataires de paiement sécurisé

• transporteurs et prestataires logistiques

• outils de gestion commerciale, de relation client ou d’analyse d’audience

• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige

Vibe City veille à ce que ses sous-traitants présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles.

6. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sauf obligation légale ou réglementaire imposant une durée de conservation plus longue.

À titre indicatif :

• les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations légales et comptables

• les données liées aux demandes adressées au service client sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande

• les données de prospection commerciale sont conservées dans les limites autorisées par la réglementation applicable

• certaines données techniques, comme l’adresse IP ou les données de navigation, peuvent être conservées temporairement à des fins de sécurité, d’analyse ou de fonctionnement du site

À l’issue des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Sécurité des données

Vibe City met en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

Ces mesures visent notamment à garantir la confidentialité des informations transmises sur le site, la sécurisation des paiements, la protection des accès aux outils de gestion et la limitation des accès aux seules personnes habilitées.

Malgré tous les efforts mis en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue. Vibe City s’engage toutefois à agir avec sérieux et diligence afin d’assurer un niveau de sécurité adapté aux risques.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• droit d’accès

• droit de rectification

• droit d’effacement

• droit d’opposition

• droit à la limitation du traitement

• droit à la portabilité des données

• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci

• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, lorsque la réglementation applicable le prévoit

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à l’adresse suivante : contact@vibecity.fr

Afin de traiter la demande dans les meilleures conditions et de protéger la confidentialité des données, un justificatif d’identité pourra être demandé lorsque cela est nécessaire.

9. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données n’est pas conforme à la réglementation en vigueur, il peut introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.

10. Cookies et traceurs

Le site www.vibecity.fr peut utiliser des cookies ou autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, de mesurer l’audience, d’améliorer l’expérience utilisateur et, le cas échéant, de proposer des contenus ou offres adaptés.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur le terminal de l’utilisateur lors de sa navigation sur le site. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d’autres nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur.

Les cookies susceptibles d’être utilisés sur le site peuvent notamment avoir pour finalité :

• le bon fonctionnement technique du site

• la mémorisation des préférences utilisateur

• la sécurisation de la navigation

• la mesure d’audience et l’analyse statistique

• l’amélioration des performances du site

• la personnalisation des contenus ou offres

L’utilisateur peut à tout moment configurer ses préférences en matière de cookies via le bandeau prévu à cet effet ou via les paramètres de son navigateur.

11. Données relatives aux mineurs

Le site et les produits proposés par Vibe City s’adressent exclusivement à un public majeur.
La vente de produits à base de CBD est strictement interdite aux mineurs.

Vibe City ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant des personnes mineures. Si des données relatives à un mineur étaient collectées par erreur, elles seraient supprimées dans les meilleurs délais.

12. Transfert des données

Dans le cadre de l’utilisation de certains outils techniques ou prestataires, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, Vibe City s’assure que ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable et qu’ils bénéficient de garanties appropriées assurant un niveau de protection suffisant.

13. Modification de la politique de confidentialité

Vibe City se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte d’évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la navigation de l’utilisateur. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande concernant les données personnelles, l’utilisateur peut contacter :

SAS Vibe City
17 rue de la Tête d’Or
57000 Metz – France
Email : contact@vibecity.fr