Politique de Retour

Chez Vibe City, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance.

Toute demande de retour doit être effectuée selon la procédure suivante :

1. Contacter le service client
Le client doit adresser sa demande de retour par email à l’adresse suivante : contact@vibecity.fr

2. Attendre la validation du service client
Avant tout renvoi, le client doit attendre la confirmation et les instructions communiquées par le service client de Vibe City. Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable.

3. Renvoyer le produit à l’adresse suivante
Une fois la demande acceptée, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

Vibe City
17 rue de la Tête d’Or
57000 Metz – France

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés si possible de leur emballage d’origine, complets, non utilisés et non détériorés.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, certains produits ne pourront pas être repris s’ils ont été ouverts, utilisés, descellés ou consommés, notamment les produits alimentaires, compléments, cosmétiques, e-liquides et autres produits consommables.

Après réception du retour, Vibe City procède à la vérification du produit. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit reçu non conforme.

Vibe City se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas la procédure indiquée, tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente.

En cas de question relative à une demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@vibecity.fr